1.      Технология продаж в магазине ТНП. Техника работы с одним, парой, группой клиентов.

 

Сегодня существуют товары, которые клиент технически не в состоянии приобрести самостоятельно – без помощи продавца. Это те предметы, у которых существует набор характеристик, разобраться в которых должен помочь продавец-консультант. Именно такая продажа (в формате прямого общения продавца и покупателя) является предметом рассмотрения данного материала.

Автором разбираются следующие ключевые этапы базовой технологии продаж: установление контакта, выяснение потребностей покупателя, презентация, работа с возражениями, завершение продажи.

Автор: Вадим Королев

 

2.      Вопросы как инструмент продаж в торговом зале

  

Вопросы – это уникальный инструмент, который можно использовать на любом этапе продажи и который позволяет сделать эту процедуру более эффективной. Автором рассматриваются следующие важные моменты:

• формы вопросов;

• типы вопросов;

• вопросы как инструмент продаж;

• вопросы на этапе установления контакта;

• вопросы на этапе выявления потребностей клиента;

• вопросы на этапе работы с возражениями;

• вопросы как инструмент завершения продажи.

Автор: Анна Гулимова

 

3.      Модели и стандарты клиентского сервиса

 

Существует такая управленческая аксиома: «Если внутренний клиент не удовлетворен компанией, то тогда и внешний потребитель тоже будет недоволен ее работой». Таким образом, для успешной работы на внешнем рынке важно создать эффективный внутренний клиентский сервис.

Автор материала разберет для вас элементы успешного клиентского сервиса:

• составляющие клиентоориентированности;

• оптимальная модель сервиса;

• алгоритм разработки концепции сервиса;

• элементы внутреннего и внешнего сервиса.

Автор: Светлана Калабина

 

4.      Правила работы с манипуляциями со стороны покупателя

 

Автор материала расскажет о следующем:

• типы манипуляций;

• зачем нужна манипуляция;

• в чем опасность манипулирования;

• эмоциональные зоны манипуляций;

• распознавание способов усиления манипуляции;

• признаки манипулирования со стороны покупателя;

• способы защиты от манипуляций.

Автор: Анна Гулимова

 

5.      Психологические нюансы общения с «трудным» покупателем

 

Прилагательное «трудный» носит оценочный характер. Антоним этого слова – «легкий». Причина трудности находится в психологической стороне общения. Если продавец испытывает напряжение при работе с тем или иным клиентом, то он назовет такого покупателя трудным или непростым. То есть «трудный клиент» – это весьма относительная категория: одному продавцу будет с ним легко, а другому – трудно. Попробуем разобрать варианты поведения продавца для снижения уровня стресса и осуществления продажи.

Автор: Жанна Завьялова

 

6.      Контроль продаж в рознице

 

Мы сегодня поговорим о том, как контролировать продажи, что такое контроль и где его осуществлять, чтобы увеличить продажи, нужны ли вообще стандарты в рознице? Все понимают, что продажи нужны всем, – чем больше продаж, тем лучше. Но нужны ли стандарты продаж? Ведь есть у каждого руководителя в голове такая мечта: «Давайте найдем одного или двух классных продавцов, и все сразу заработает так, как надо». Я бы тоже хотел найти успешных продавцов. Но с каждым годом квалифицированного персонала становится все меньше. Переманивать от конкурента? Это не всегда актуально. Что же делать в этой ситуации?...

Автор: Сергей Александров